Trocas e Devoluções

Sua satisfação faz parte da experiência ZEN OFF.

Queremos que você compre com tranquilidade e confiança. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Aqui você encontra todas as informações necessárias para solicitar uma troca, devolução ou reembolso de forma rápida e segura.

1. Prazo para Solicitação

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O prazo começa a contar a partir da data registrada pela transportadora ou pelo sistema de rastreamento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;

• Com as etiquetas originais devidamente afixadas;

• Na embalagem original ou em embalagem que preserve sua integridade;

• Acompanhado do comprovante de compra.

Produtos que apresentem indícios de uso, alteração ou avaria causada pelo consumidor poderão ser devolvidos ao remetente sem direito à troca ou reembolso.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o tamanho escolhido não ficou perfeito ou se você desejar trocar por outro modelo, realizamos a substituição conforme disponibilidade em estoque.

Primeira troca por tamanho

• O frete de envio da nova peça é por conta da ZEN OFF;

• O frete de devolução da peça original é de responsabilidade do cliente.

Nosso objetivo é garantir que você encontre o caimento ideal para sua experiência com a marca.

4. Devolução por Arrependimento

Caso deseje desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, realizaremos o reembolso integral do pedido, incluindo o valor do frete pago.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;

• Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;

• Marketplaces: conforme as políticas e prazos da plataforma onde a compra foi realizada.

5. Produto com Defeito de Fabricação

Se identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

• Troca por uma peça idêntica (conforme disponibilidade); ou

• Reembolso integral do valor pago.

Nessas situações, todos os custos de frete serão assumidos pela ZEN OFF.

6. Como Solicitar

O processo é simples:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento;

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;

3. Receba as orientações para envio do produto;

4. Após a conferência da peça, realizaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.

7. Compras Realizadas em Marketplaces

Pedidos efetuados por meio de plataformas parceiras, como Mercado Livre, Shopee, Amazon e outros marketplaces, também estão sujeitos às políticas específicas de cada canal de venda.

Recomendamos consultar as regras da plataforma utilizada. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Nosso Compromisso

A política de trocas e devoluções da ZEN OFF foi criada para proporcionar segurança, transparência e tranquilidade em cada compra.

Acreditamos que uma experiência premium vai além do produto. Ela também está presente no atendimento, no respeito ao consumidor e na confiança construída em cada etapa da jornada.

movimento. presença. atitude silenciosa.

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