Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis em nossa loja, incluindo:

• Cartão de crédito;
• Pix;
• Boleto bancário, quando disponível;
• Carteiras digitais e outros meios oferecidos pela plataforma.

As opções efetivamente disponíveis para o seu pedido e as eventuais condições de parcelamento serão exibidas durante a finalização da compra.

O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de entrega, no peso e nas dimensões dos produtos e na modalidade de envio escolhida.

As opções disponíveis, os respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados antes da conclusão da compra.

Os pedidos são enviados por transportadoras, Correios ou operadores logísticos disponibilizados no momento da compra.

Após a postagem, as informações de rastreamento serão encaminhadas por e-mail ou disponibilizadas na área do pedido, quando oferecidas pelo operador responsável pela entrega.

Realizamos entregas em todo o território nacional.

A disponibilidade das modalidades de envio, o prazo e o valor do frete podem variar conforme o CEP de destino.

O prazo varia conforme a modalidade de envio escolhida e o CEP de destino. A estimativa específica para o seu pedido será informada no checkout, antes da conclusão da compra.

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são normalmente preparados para envio em até 2 (dois) dias úteis. Em condições regulares, a estimativa de entrega pode variar entre 3 (três) e 10 (dez) dias úteis, prevalecendo o prazo apresentado no checkout.

Feriados, períodos promocionais, eventos de força maior ou ocorrências operacionais da transportadora podem afetar o prazo. Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para ajudar no acompanhamento.

Quando o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado ou poderá consultá-las na área do pedido, conforme a modalidade de entrega escolhida.

Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.

Sim. A troca de um produto sem defeito por outro tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada conforme as condições e a disponibilidade de estoque previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções .

A troca voluntária por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme as condições da política comercial da ZEN OFF.

Para desistir de uma compra realizada no site, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Consulte a Política de Trocas e Devoluções para conhecer o procedimento completo.

Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de até 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou o envio da peça para análise. Confirmado o problema, adotaremos as providências aplicáveis conforme a legislação e nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se a embalagem ou o produto chegar danificado, se houver itens faltando ou se o pedido estiver diferente da compra realizada, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail [email protected] .

Se possível, preserve a embalagem e envie fotografias do produto, da etiqueta de transporte e da parte externa da embalagem. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] .

Nossa equipe estará disponível para ajudar.