Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026

Na ZEN OFF, respeitamos sua privacidade e tratamos dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos dados pessoais quando você acessa o site oficial da marca, realiza uma compra ou entra em contato conosco.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados

A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais abrangidos por esta política é:

• Nome empresarial: ZEN OFF BRASIL LTDA
• Nome da marca: ZEN OFF
• CNPJ: 27.108.328/0001-82
• Endereço cadastral e de faturamento: Rua São Vicente, nº 163, Conj. 03, Região Central, Caieiras – SP, CEP 07.700-030 (sem atendimento presencial)
• E-mail de privacidade: [email protected]

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Dados fornecidos por você

• Nome completo;
• CPF, quando necessário para emissão fiscal ou prevenção a fraudes;
• E-mail e telefone;
• Endereços de entrega e cobrança;
• Dados do pedido, produtos adquiridos e histórico de atendimento;
• Informações inseridas em formulários, mensagens ou solicitações de troca, devolução e suporte.

Dados relacionados ao pagamento

Os pagamentos são processados por empresas especializadas. Podemos receber informações como forma de pagamento escolhida, status da transação, valor e identificadores da operação. Dados completos de cartão são tratados pelo respectivo prestador de pagamento, conforme suas próprias medidas de segurança e política de privacidade.

Dados coletados durante a navegação

• Endereço IP, data e horário de acesso;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• Páginas acessadas, origem do acesso e interações com o site;
• Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes;
• Registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do site.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Podemos tratar dados pessoais para:

• Criar e administrar seu cadastro, quando aplicável;
• Processar pedidos e confirmar pagamentos;
• Emitir notas fiscais e outros documentos obrigatórios;
• Separar, enviar, entregar e permitir o rastreamento dos pedidos;
• Prestar atendimento e responder solicitações;
• Realizar trocas, devoluções, reembolsos e prevenir fraudes;
• Manter a segurança, a estabilidade e o funcionamento do site;
• Analisar o desempenho do site e aprimorar nossos serviços;
• Enviar comunicações promocionais, quando houver autorização ou outra base legal aplicável, sempre com opção de cancelamento;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e administrativas;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Conforme a finalidade, o tratamento poderá ser realizado com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse, na prevenção à fraude ou no consentimento, quando essa for a base legal adequada.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. A revogação não afeta os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

4. Compartilhamento de dados pessoais

Compartilhamos dados somente na medida necessária para operar o site, atender você, processar pedidos ou cumprir a legislação. Os destinatários podem incluir:

• Plataformas de comércio eletrônico e hospedagem;
• Instituições financeiras e processadores de pagamento;
• Transportadoras, Correios e operadores logísticos;
• Prestadores de atendimento, tecnologia, segurança e prevenção a fraudes;
• Fornecedores de análise de navegação, publicidade e marketing;
• Contadores, consultores, auditores e assessores jurídicos;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercer direitos.

A ZEN OFF não vende dados pessoais. Exigimos que prestadores de serviços tratem os dados de acordo com as finalidades contratadas, as medidas de segurança aplicáveis e a legislação vigente.

Plataforma Nuvemshop

O site oficial da ZEN OFF utiliza a infraestrutura tecnológica da Nuvemshop para hospedagem e operação da loja virtual. No contexto dos serviços prestados à ZEN OFF, a Nuvemshop poderá tratar dados pessoais de consumidores a pedido da ZEN OFF e de acordo com as instruções e condições aplicáveis à prestação desses serviços.

A ZEN OFF permanece responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados de seus clientes no âmbito da loja. Para conhecer as práticas adotadas diretamente pela plataforma, consulte a Política de Privacidade da Nuvemshop e os Termos da Nuvemshop.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo para permitir o funcionamento do site, lembrar preferências, medir desempenho e, quando autorizado, personalizar conteúdos e publicidade.

O site poderá utilizar:

• Cookies necessários: essenciais para segurança, carrinho, checkout e funcionamento do site;
• Cookies de funcionalidade: lembram escolhas e preferências;
• Cookies de desempenho e análise: ajudam a compreender como o site é utilizado;
• Cookies de publicidade: podem medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes, quando autorizados.

Cookies não necessários devem ser gerenciados por meio do painel ou banner de preferências disponibilizado no site. Você também pode bloquear ou remover cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá comprometer funções essenciais do site.

6. Transferências internacionais

Alguns prestadores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação aplicável para proteger os dados pessoais.

7. Retenção e eliminação dos dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades descritas nesta política, ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e contratuais, à prevenção de fraudes e ao exercício regular de direitos.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida pela legislação.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
• Peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Alguns direitos poderão sofrer limitações quando a manutenção dos dados for necessária para cumprir obrigação legal ou exercer direitos.

9. Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, adotaremos as providências cabíveis e realizaremos as comunicações exigidas pela legislação e pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

10. Crianças e adolescentes

O site não é direcionado especificamente a crianças. Caso seja necessário tratar dados pessoais de crianças ou adolescentes, o tratamento será realizado no seu melhor interesse e de acordo com os requisitos legais aplicáveis.

11. Links, serviços de terceiros e marketplaces

O site pode conter links ou integrações com sites, aplicativos e serviços de terceiros. Esses ambientes possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade, que devem ser consultadas antes do fornecimento de dados.

Nas compras realizadas nas lojas da ZEN OFF em marketplaces, a respectiva plataforma também tratará dados pessoais de acordo com suas próprias políticas. Solicitações relacionadas aos dados mantidos diretamente pelo marketplace deverão ser encaminhadas pelos canais disponibilizados por ele.

A ZEN OFF tratará apenas os dados disponibilizados pela plataforma e necessários para processar o pedido, realizar a entrega, prestar atendimento e cumprir obrigações legais.

12. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente e a data da última atualização estarão disponíveis nesta página.

Quando uma alteração relevante exigir nova autorização, adotaremos as medidas necessárias para informar você e, quando aplicável, solicitar novo consentimento.

13. Contato

Para tirar dúvidas sobre esta política ou exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato pelo canal oficial:

E-mail: [email protected]

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

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